Merci d'avoir choisi MascaraWorld ! Nous sommes très fiers de fournir des produits de maquillage de haute qualité sur le thème de la fantaisie et des jeux. Cette politique de garantie décrit les termes et conditions des garanties que nous offrons sur nos produits.
1. Couverture de la garantie
MascaraWorld propose une garantie limitée sur certains produits vendus par l'intermédiaire de notre site web. Cette garantie couvre les défauts de matériel ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale pendant une période déterminée à compter de la date d'achat.
Les conditions suivantes s'appliquent :
- Défauts de produits: La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication qui affectent l'utilisation normale du produit.
- Questions exclues: La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte, d'accidents ou de réparations non autorisées.
2. Durée de la garantie
La durée de la garantie dépend du type de produit acheté :
- Produits cosmétiques (par exemple, mascara, peinture pour le visage): Ces produits ne sont pas remboursables, mais en cas de défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit pour obtenir de l'aide.
- Emballages et accessoires: Le cas échéant, l'emballage et les accessoires (par exemple, les applicateurs, les brosses) sont couverts pendant 30 jours à compter de la date d'achat.
3. Comment demander une réclamation au titre de la garantie
Si vous pensez que votre produit est défectueux et qu'il est couvert par cette garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Étape 1: Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected] avec les détails suivants :
- Numéro de commande
- Nom et description du produit
- Une description claire du défaut ou du problème
- Photos du défaut (le cas échéant)
- Étape 2: Notre équipe évaluera votre demande et, si le produit peut faire l'objet d'un retour sous garantie ou d'un échange, nous vous guiderons tout au long de la procédure.
4. Politique de retour et de remboursement
- Processus de retour: Si votre demande de garantie est approuvée, nous pouvons vous demander de nous renvoyer le produit défectueux. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.
- Remboursement ou remplacement: Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous proposerons l'une ou l'autre des options suivantes :
- A remplacement (sous réserve de disponibilité).
- A Remboursement intégral à votre mode de paiement initial si un remplacement n'est pas possible.
5. Limitation de la responsabilité
La responsabilité de MascaraWorld au titre de cette garantie est limitée au remplacement ou au remboursement du produit. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos produits.
6. Les exclusions
La garantie ne couvre pas
- Produits achetés auprès de revendeurs non agréés.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, un accident ou le non-respect des instructions relatives au produit.
- Usure normale.
- Produits utilisés à des fins commerciales.
7. Modifications de la politique de garantie
MascaraWorld se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de garantie à tout moment. Toute modification sera affichée sur cette page avec une date de "dernière mise à jour". Il est de votre responsabilité de revoir périodiquement cette politique.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour faire valoir votre droit à la garantie, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :
MascaraWorld
Courriel : [email protected]
Téléphone : +1 (121) 667-0525